Conexión remota

Nuestros técnicos utilizan software que les permite acceder a escritorio del usuario a través de Internet.

Con el permiso del usuario, el técnico puede tomar el control del ratón del usuario y el teclado y ayuda a diagnosticar la mayoría de las anomalías más frecuentes que pueden provenir por ejemplo: tipo incorrecto de selección de sensor, la falta de controladores de interfaz, etc.

Este tipo de problemas que son difíciles de resolver por la conversación telefónica son fácilmente visibles para los usuarios con experiencia y puede ser resuelto de inmediato por sólo unos clics del ratón.

Esto puede ser también una buena manera de ejecutar una sesión de capacitación en línea para los clientes que están tratando de utilizar nuestros sistemas la primera vez.

Si el acceso a Internet móvil está disponible es posible hacer sintonía online (por ejemplo: Mapoteca, ajustes multiplicadores, etc.) en una carretera en condiciones reales de conducción



No se olvide de:

  • Propósito de la sesión prevista (por ejemplo, formación técnica, problema con el sistema, etc.), fechas y tiempo convenientes para ambas partes (nuestras horas de trabajo: 8:00 AM – 4:00 PM GMT + 1h)
  • Descripción detallada del problema (consulte el manual de usuario primero si no contiene la solución de su problema)
  • Su información de contacto (por ejemplo. Skype login) para la comunicación verbal durante la sesión de soporte remoto
  • El día y la hora prevista de contacto (confirmado por nuestro Departamento Técnico) iniciar el software de soporte remoto y denos su número de identificación generado por software para el inicio de sesión de control remoto.
  • En la fecha y hora de contacto programada (confirmada por nuestro Departamento Técnico), inicie el software de soporte remoto y proporciónenos su número de ID generado por el software para iniciar la sesión de control remoto.
  • Se recomienda estar en línea a través de Skype u otro comunicador para dar/recibir instrucciones de la persona que está proporcionando soporte remoto.

Descarga y ejecuta la aplicación